Transisi Layanan

1.Pengantar
Sering terjadi pemutusan hubungan antara departemen pengembangan dan operasi dalam TI, yang akibatnya menyebabkan banyak implementasi layanan baru atau berubah yang gagal. Transisi layanan berkaitan dengan menjembatani kesenjangan itu dengan lancar, memastikan bahwa persyaratan operasional sepenuhnya dipertimbangkan dan dipenuhi sebelum semuanya dipindahkan ke lingkungan hidup, termasuk dokumentasi dan pelatihan untuk pengguna dan staf pendukung.

Transisi layanan juga bertanggung jawab atas pelucutan dan penghapusan layanan yang tidak lagi diperlukan.Transisi yang lancar dicapai dengan mengambil paket desain layanan baru atau layanan yang berubah (SDP) dari tahap desain layanan, lalu mengujinya untuk memastikan bahwa itu benar memenuhi kebutuhan bisnis, dan mendistribusikannya dalam lingkungan produksi.

2.Maksud dan Tujuan
Tujuan transisi layanan adalah untuk:

-menetapkan harapan pelanggan tentang bagaimana layanan baru atau berubah akan memungkinkan perubahan bisnis;
-memungkinkan pelanggan untuk mengintegrasikan pelepasan mulus ke dalam bisnis mereka proses dan layanan;
-mengurangi variasi dalam prediksi dan kinerja layanan yang sebenarnya begitu mereka diperkenalkan;
-mengurangi kesalahan yang diketahui dan meminimalkan risiko dari perubahan;
-memastikan bahwa layanan dapat digunakan dengan cara yang diperlukan.

Maksudnya adalah untuk:

-merencanakan dan mengelola sumber daya untuk memperkenalkan dan mengaktifkan layanan baru atau diubah ke lingkungan hidup dalam perkiraan biaya, kualitas dan waktu perkiraan;
-meminimalkan dampak tak terduga pada layanan produksi, operasi dan organisasi pendukung;
-meningkatkan kepuasan pelanggan, pengguna dan staf manajemen layanan dengan penyebaran layanan baru atau yang berubah, termasuk komunikasi, rilis
dokumentasi, pelatihan dan transfer pengetahuan;
-meningkatkan penggunaan yang benar dari layanan dan aplikasi yang mendasarinya dan solusi teknologi;
-memberikan rencana yang jelas dan komprehensif yang memungkinkan penyelarasan antara transisi bisnis dan layanan.

3.Tantangan Transisi Layanan
Menetapkan transisi layanan yang efektif dapat menjadi tantangan tersendiri juga. Berikut ini adalah beberapa masalah yang dapat muncul dan yang perlu dikelola:

-Memastikan bahwa semua aktivitas perubahan didorong melalui transisi layanan.
-Menyeimbangkan kebutuhan yang berkembang dari bisnis terhadap kebutuhan untuk melindungi layanan langsung (yaitu menjadi responsif sambil mempertahankan perlindungan yang sesuai).
-Mengintegrasikan dengan siklus hidup pengembangan dan proyek yang secara tradisional bersifat independen.
-Memiliki otoritas dan pemberdayaan yang tepat untuk melaksanakan proses sebagaimana didefinisikan.
-Mengelola persepsi orang-orang sehingga prosesnya tidak dilihat sebagai penghalang untuk mengubah atau menjadi lebih birokratis.

Peran dari layanan Transisi

Manajer transisi layanan bertanggung jawab untuk merencanakan dan mengoordinasikan sumber daya untuk menerapkan rilis besar dalam perkiraan perkiraan biaya, waktu, dan kualitas.